POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En ¡YA! BUY buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo procedimientos claros para cambios y devoluciones.

 Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

 Casos en los que aplica un cambio

Se aceptarán cambios cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado durante el transporte.

Condiciones obligatorias

Para procesar un cambio o devolución, el producto deberá:

• Mantenerse en condiciones originales.
• Conservar empaques, etiquetas y accesorios.
• No presentar señales de uso.
• Contar con comprobantes o evidencia de compra.

Productos que no califican

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos usados.
• Productos abiertos.
• Productos manipulados incorrectamente por el cliente.
• Productos dañados por mal uso.

 Procedimiento

1. Contactar a ¡YA! BUY mediante teléfono o correo electrónico.
2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar fotografías o evidencia cuando corresponda.
4. Nuestro equipo evaluará el caso.
5. Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el retiro o envío del producto.

Costos de transporte

Cuando la causa sea atribuible a la tienda o a defectos de fabricación, ¡YA! BUY asumirá los costos logísticos correspondientes.

Derecho de rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La presente política regula los casos en los cuales ¡YA! BUY podrá efectuar devoluciones de dinero a sus clientes.

Casos aplicables

Un reembolso podrá ser aprobado cuando:

• No exista disponibilidad del producto adquirido.
• El pedido no pueda ser entregado por razones atribuibles a la tienda.
• Se determine que el producto presenta defectos de fabricación y no sea posible realizar un reemplazo.
• Exista un error comprobado en el procesamiento del pedido.

Evaluación

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente para verificar el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles.
• El plazo dependerá del método de devolución y las verificaciones necesarias.

Métodos de devolución

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Otros medios acordados entre las partes.

Casos excluidos

No se realizarán reembolsos por:

• Productos usados.
• Productos abiertos.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Errores atribuibles al cliente en la información proporcionada.

Comunicación

Todas las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: yabuyeccom@gmail.com
Teléfono: 0996153678